brak zdjęcia

CC Training - szkolenia poprawiające działalność call center i usługi typu mystery call

W CC Training zatrudnieni są specjaliści oraz trenerzy, którzy doskonale znają specyfikę pracy w contact center. Połączenie ich doświadczenia oraz wiedzy sprawia, że oferowane przez CC Training usługi obejmują nie tylko szkolenia dla pracowników contact center, ale również zajmują się usprawnieniem działalności zespołu. Jedną z usług, które sprawdzają poziom efektywności konsultantów, są badania typu mystery call. To właśnie dzięki nim można zweryfikować wiedzę i kompetencję konsultantów oraz usprawnić niektóre procesy obsługi klienta. Badania typu mystery call to jedna z dodatkowych usług, które wraz z przeprowadzeniem audytu w wybranym contact center pozwalają na ocenę jego efektywności. Wraz z trenerami kadra zarządzająca może także ustalać własne KPI w swoich zespołach, zwiększając moce sprzedażowe.